Porter une réclamation
Vous souhaitez porter une réclamation à notre attention. Nous nous efforcerons de vous apporter une réponse rapide.
Ce qu’il est utile de préciser
- Il vous est possible de porter réclamation de manière anonyme.
- Si vous souhaitez une réponse, merci d’indiquer un mail, un numéro de téléphone ou une adresse postale.
- Si vous souhaitez rencontrer un responsable du dispositif sur lequel repose votre réclamation, merci de l’indiquer dans votre message.
- Précisez également le dispositif concerné — CAARUD, CSAPA, Argos, hébergement, TAPAJ, formation… — et la date des faits si vous vous en souvenez.
Quatre manières de nous adresser une réclamation
Par courrier
Association Ithaque
12 rue Kuhn
67000 Strasbourg
Un courrier sans nom d’expéditeur préserve votre anonymat complet. Indiquez seulement une adresse ou un téléphone si vous attendez une réponse.
Sur place
Vous pouvez remettre votre réclamation en main propre à l’accueil, sous pli fermé, ou demander à rencontrer un responsable.
Par téléphone
Demandez à parler à un responsable, ou laissez un message avec vos coordonnées.
Par mail
Le message s’ouvrira dans votre logiciel de messagerie, avec les rubriques à renseigner déjà en place.
Un courriel n’est pas anonyme : votre adresse d’expédition nous parvient avec le message. Si vous tenez à l’anonymat, préférez le courrier postal ou un dépôt sur place.
Ce que nous en faisons
Chaque réclamation est enregistrée et transmise au responsable du dispositif concerné ainsi qu’à la direction. Vous recevez une réponse dès que nous avons instruit votre demande, par le moyen que vous avez indiqué.
Une réclamation ne vous expose à aucune conséquence sur votre accompagnement. Vous restez accueilli et suivi dans les mêmes conditions.